(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒app”的投诉，称商品质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
田先生于2019年8月8日在“毒app”上购买了一双NIKE Vapormax黑武士，价格约900元，订单号为1119080851547502。
2019年8月14日收到该鞋，穿着半天时间，发现气垫鼓包，及时于客服联系，结果告知要我等待48小时， 48小时后依然没能与我取得联系，再我再次要求时与我取得联系，告知我买鞋不支持7天无理由换货，也没有三包服务，给我提供80块要我维修。这种霸王条约我定然不会接受，直到今天，依旧与毒App协商无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
