(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“蚂蚁短租”的投诉,称申请取消订单,售后商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宁先生于2019年8月5日在“蚂蚁短租”订山东青岛8月10日至8月13日民宿住宿,订单号为881640749358。
后因天气遇特大台风,在手机App平台进行取消订单操作,取消行程,并未入住。看退款说明里陈述1-5日通过第三方支付平台(微信支付)退款,目前8月18日,仍未退款,联系客服告知取消订单,并非退款申请,需要和店家协商,店家制定霸王条款为十五日内取消订单方可退款,且收取订金100%。另有8月14日,另一单订单号:881640419459,存在同样问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)