(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海带宝”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士在2019年7月26日通过“海带宝”平台入库了2件货品，订单号为XJ201907262837987。
我与7月26日当天就已按海带宝要求支付全部运费，截止到2019年8月19日，这两件货品还是已入库未出库状态，可以看我附件提交的订单截图作为凭证。 期间与客服通过在线客服、以及电邮沟通过沟通过无数次，海带宝给出回复是尽快发货，但至今快满1个月了还未发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况。张先生反馈的包裹已我司海外仓库已操作会尽快安排发往机场安排航班，待包裹起飞降落后我司会第一时间更新到系统的。若张先生的包裹后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
