(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称疑似网络售假，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年8月2日在“洋码头”APP上网购一款CPB洗面奶产品，订单号为113827113。
根据个人长期在专柜购买这款产品使用体验，及与专柜的产品鉴定，鉴定为假货。我在洋码头APP上联系了客服，拒绝退货退款及赔偿，客服说商品走的合法流程，要求我去相关鉴定部门鉴定真假，无奈我只得同意。然后我咨询了相关检测单位，表示只能检测商品含量，真假证明无法开具，我才发现被商家玩弄，以此来为难我，依然不同意赔偿和退款，我向洋码头官网投诉，他们说经查实商家得手续合法，不认可这个商品是假货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：让专员优先为您核实处理，还请您先耐心等待一下。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
