(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品发货延迟，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年8月13日15：04:02在“绿森数码”电商平台购买iphone xr 128g 手机一台，金额5219元整，订单号为576359615656798423162343777。
约定8月20日发货。经沟通希望早一点发货，现在出现发货延迟，客服推诿，虚假运单的问题，客服一会苏宁发货，一会顺丰，一会京东。经8月19日的电话沟通，被明确告知，商品未出库，预计8月20日出库，客服的文字游戏，预计，估计等说辞，严重侵害我的知情权和消费购买权，影响我的购买心情和对商品的真实度的理解。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：经核实由于您购买的是7天发货时效的商品，发货相对缓慢，核实到您的订单已于8月20日使用顺丰快递发出，请保持电话畅通注意签收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
