(网经社讯)胡女士在“花点时间”预定母亲节鲜花，下单后商品因为送错地址久未送达，因错过节日，售后退货商家却无法联系。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“花点时间”平台的投诉案例显示，“花点时间”存在商品质量问题、货不对板、售后退款困难等问题。

商品因送错地址导致消费者久未收到也是鲜花配送过程中的一个常见现象，但部分鲜花电商平台在配送存问题后卖家不予理睬，不少消费者表示售后维权很难。

胡女士于2019年5月6日在“花点时间”微信公众号商城上预定5月12日母亲节花束。原物流显示于5月12日三点前送到，结果等至9点未送到货，向平台咨询，无法联系上卖家客服，物流9点多打电话给我说其公司地址弄错，可否明天送货，因花束意义特殊且不是我方责任，遂提出退货，物流承允。却于5月13日一早不按约定，趁家中只有老人不知缘由强制送货收货，后打电话确认要求我方与卖家联系退货，期间卖家一直无法联系上。

花点时间是中国互联网鲜花B2C网络零售品牌，通过“预购+周期购”的每周一花（99元/月起，每月4束）模式，每周为用户提供一束不同主题鲜花到家或办公室。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“花点时间”平台的投诉案例显示，“花点时间”存在商品质量问题、货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

梁先生8月5日在“花点时间”电商微信公众号平台购买“11枝厄瓜多尔珍稀玫瑰礼盒 两个恰恰好”双色玫瑰，299元。订单号为20190729340509027454849024。

店铺描述为厄瓜多尔进口珍稀双色玫瑰，具体内容已经截图。实际收到时发现实物严重不符，1. 花已经严重蔫了，根本没法当礼品送人。2. 更严重的是，店铺宣传的进口珍稀双色花，实际为色素染色，严重掉色，一碰一手的染料，店铺客服已经承认（有截图）。3. 要求退货时，客服以鲜花无质量问题为理由拒不退货，当指出质量问题时，以没权限为理由推脱。

“花点时间”商品货不对板 售后困难

2019年4月15日和22日分别收到花，但是花与宣传不符，花材不对，本来宣传的绣球花被替换成玫瑰；宣传上说明芍药花3-5天开花，但一直处于花苞状态未开放直至枯萎，花束效果与商品说明图片相差甚远，替换花材后更是毫无美感。商家随意置换花材未进行知会，也未与消费者沟通一致，商品宣传图片与实物相差巨大。

用户申请售后 “花点时间”退款久未到账

唐先生在微信公众号“花点时间”订购了花点时间的鲜花配送服务，经过两次的鲜花配送发现所送鲜花不够新鲜等质量问题，并且已经在平台上申请了订单退款，且已经同意退款，退款时间从最早的24小时内退款到3个工作日，再到7个工作日，一直没有进行退款，和微信公众号客服联系也是一直推脱，说正在处理，一直拖延退款时间，给予的人工客服电话拨打过去一直没人接听，强烈指控该公司涉嫌消费者欺诈，目前一直拖欠订单款项不给我退还。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。