(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2019年8月12日在“侠侣亲子游”微信公众号平台消费290元购买了“小蛮腰”套餐，订单号为C02075912152。
至8月17日未发货，于是我联系平台客服要求退款，一开始客服不同意退款，经我强烈要求后同意退款，并有客服打电话承诺3日内退回，但至今未收到退款，今天再次联系客服，客服又说要走流程要审核，与之前电话联系我的客服承诺的退款时间不符合，协商无果，坚持要我继续等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
