(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“天马迅达”的投诉，称商品久未送达，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年6月15日在海外购买nike运动鞋一双，价值470美元，通过“天马迅达”快递从美国转运回国，订单号为HT30054970。
从6月15日他们发货，至今未收到货，多次询问他们客服，对我置之不理，并采取拉黑措施。期间他们让我给他们发鞋子照片，我严重怀疑快递公司有偷盗行为。请求赔偿我的鞋子费用及运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“天马迅达”发来反馈称：订单号为HT30054970的订单，物品丢失，我司已经在进行理赔审核中，并不存在不予理赔的情况。 首先，公司明文规定一件包裹邮寄物品的总金额不超过300美元，据客户反馈物品价值为470美元，此超额包裹本就无法邮寄我司包税渠道。 再有，公司官网理赔说明有明确写明：如购买保险将按照购买保险额度进行赔偿，每箱最高购买价格在$300。如未购买保险最高赔偿金额为$200。此件无额外购买保险，目前按照公司最高理赔金额200美元+国际运费赔付。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
