(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品未发货取消订单，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年8月28日在“绿森商城”app购买苹果手机：两台iPhone xs max256g，深空灰颜色的手机。两台价格一共15553.36元。订单号为731917415669928986942343777。
在未发货情况下，于29日上午申请退款，商家至今未退款。期间多次沟通，客服都是说已反馈，并且，一开始承诺3天就会到账，三天后仍未到账，与客服沟通，也是一些套话，没有实际行动。退款已经一周了，还是没有任何反应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
