(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“邦购网”的投诉，称商品物流久未更新，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邓女士于8月29日在邦购网上买了两件衣服，价值190多元。订单号为1908290926230531。
8月30日该网站由汇通快递发货，8月30日物流信息显示正发往【重庆转运中心】，但是直到9月6日物流信息一直未更新。我问了汇通快递，说有可能包裹掉件了，建议退件。9月5日和邦购我联系，说要核实信息，会主动和我联系。9月6日，未收到邦购网任何联系，再次联系该网站，又说要核实。怀疑该网站根本没人核实，并以此为借口，拖欠退款。该网站客服极差，一直打官腔，就是不解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
