(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“花点时间”的投诉，称商品到期未收到商品，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士2019年9月3日在“花点时间”购买一个季度的鲜花，订单号为20190903353495506409959424。
每周一束，总共12束。约定每周六送货，第一个周六未收到产品，申请退款。经与客服核实，退款金额需扣除赠品及加购商品的金额与已发货产品的金额。但实际到账金额不符，咨询客服，客服一直没有明确答复，答复的扣款金额为11期鲜花的总额扣除。与实际支付金额相差较大。且第一期的物流问题一直没有解决。客服一直再说会送达，但是物流信息没有更新，查不到什么时候会送到。与客服沟通除了周六其他时间不在家，客服答复拒付也会按正常送达扣费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
