(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后客服拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2018年11月14日在“杂志云”网站订购2019年全年的《福布斯》杂志，共付1027.2元，订单号为1000000005579901。
其中杂志960元，客服说开发票需要再加67.2元。但此后，杂志云一直不发货，多次打客服沟通，客服一直拖也不发货，一直拖到6月，还不发货，于是申请退款，但是迟迟收不到退款，多次打客服电话，客服还是一直拖，经过3个月多次催促客服，于2019年9月9日收到退款960元，但是67.2元，杂志云拒绝退款，说是开发票了，不能退，我也跟客服说明，可以发票（电子发票 ）退回，客服拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，杂志云是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“世界读书日”杂志“不知所踪” “杂志云”消费者退款难》（http://www.100ec.cn/zt/zzy/）。
