(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“花点时间”的投诉，称商品久未配送，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年8月30日在“花点时间”微信公众号上面付款预定了未来四周的花，201908303522266047868392。
按时付款且中间没有修改任何信息。但是第一周的送花一直到中午12点都没有到，打电话给送货人的答复是今天出来的订单就没有我这一单，所以没有配送，但是我通过微信公众号配送系统显示的信息是20190909日早上9点半本订单就已经开始配送了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
