(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“ 洋码头”的投诉，称用户疑网络售假，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
夏先生2019年8月5日在“洋码头”APP下单买了一瓶15ml雅诗兰黛小棕瓶眼霜，订单号为1226358515。
2019年8月11日签收。收件方收到后打开包装发现产品明显是假货，产品瓶身字母缺失，包装劣质，打开后产品膏体里竟然前有黑色颗粒状杂质。于是8月11日分别在线联系了买手（卖货方）和APP平台管家，买手给与的回复是2天之内处理，并多次强调他们的货品不可能有假，平台管家也承诺2天内处理，结果处理的方式多为传递买手的话。2019年8月14日，平台专员电话联系到我，强调他们平台不会有假货出现，如果对产品质量有怀疑，让我本人去找检测机构，需要专业的检测机构出具相关的检测报告才能3倍赔偿到我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：我们已经收到您的反馈，会将您的信息提交给专员，让专员优先为您核实处理，还请您先耐心等待一下。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
