(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“对啊网”的投诉，称申请售后，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2019年6月28日购买“对啊网”注会两年全科组合，订单号为20190628083101436535898803788。
购买时明确说明，我错过了今年的注会考试报名，所以要到2020年考试，商家在明确得知的情况下，未经告知书只发一次，就给我发了2019年的考试教材，我还是2019年8月19日通过听课才得知书只发一次，每年的注会教材都有改动，意味着2020年我还要自己掏钱再买一次书！可是商家并未提前告知我他们的教材只发一次。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
