(网经社讯) 近期，刘女士在“小猪短租”上订购民宿后四小时取消却被扣取全款。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示，“小猪短租”存在退款困难、退款被收取费用 、售后困难等问题。

刘女士8月14日晚6点在“小猪短租”APP上订购了位于青岛市黄岛区的一间民宿（入住时间是8月15日），付款280元，后来由于孩子发烧我在九点左右取消了订单，但小猪短租平台扣除了我所有的房款。

刘女士称在8月15日晚与小猪短租客服沟通时，客服声称已把房款付至房东账号，让我找房东索取，但当我联系房东时，房东以各种理由拒绝退款，说扣多少房款是由平台决定的，自己决定不了，房东和小猪短租互相推诿扯皮。

对于这个问题，刘女士认为我在订单后短短两个小时就取消了订单，客观上没有对房东造成多大的损失，既没有入住房间又没有影响他进一步出租，不知道小猪短租以何种理由克扣我全部房款。对于平台制定的霸王条款（入住前一天14：00前取消订单退款，14：00后再取消扣除全部房款），我认为对我来说不合理。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示，“小猪短租”存在退款困难、退款被收取费用 、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

用户售后更换房间 “小猪短租”商家高额违约金

余女士于2019年8月3日在“小猪短租”上订了一间房，订单号为116283641700。于8月6、7日晚上入住，投诉当日房东与我联系更换房源，之前房主需要续住，我未同意，选择直接退房，房东就不同意不退全款，需要缴纳全款违约金。原价158元订的房，退款198元，联系客服和房东双方都在推卸责任，导致我现在即没房也退不了款，完全霸王条款，和描述严重不符。

用户申请开具发票 “小猪短租”售后困难

刘女士在“小猪短租”APP上下单了2019.08.16-08.18十渡农家院订单，订单号为115731646100。订单完成后申请开具发票，小猪平台要求我支付6个点税金作为服务费才可开具。根据国家《税收征管法》及《价格法》规定，商家制定的零售价应为税后价且有义务为消费者开具发票，小猪作为国内电商平台，要求消费者支付税金（变相收取服务费）才能开具发票的行为涉嫌平台偷税漏税及《反不正当竞争法》相关规定。

“小猪短租”下单成功无法入驻 售后久未处理

黄女士在2019年8月9日在“小猪短租”订购民宿房，订单编号114012765300。入住当天联系房东，电话接通后听到是小猪短租客户后直接挂线，后通过发短信称民宿因停水停电，无法入住，要求我取消订单并全额退款，目前没有收到退款，致电小猪客服4000107890称会联系房东确认情况，但一直无法联系房东，并告知用户没有进一步升级处理流程，只能不断帮助联系房东，客服完全无法解决客户问题，形同虚设。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）显示，“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

“电诉宝”平台数据还表明，涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台，也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
为此，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址:www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索，请提供给我们！