(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“达令家”的投诉，称商品到货自动退回，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
尤女士于2019年9月2日在“达令家”平台购买了珂润面霜一盒138元，订单号为SR20190912192。
一直没有收到货，物流显示货物到我居住的城市后又自动退回去了，我问客服，客服说是拦截了。也不告诉什么原因，我申请退款也被拒绝了。9月12日平台客服给我来电话说是物流正常不能退款，正常怎么可能退回去不给我派送呢，我说要投诉要投诉电话，客服说达令家没有投诉电话。客服服务也非常差劲。9月13日有一个自称是达令家的人给我打电话态度特别不好，让我自己去找商家协商(关键是商家是谁我又不知道，也联系不上)，还骂了我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：客户来电反馈要求退款，退货原因为物流问题，目前已经为客户办理了退款，退款金额为139元，支付方式为微信支付。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
