(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“交易猫”的投诉，称账号被盗，售后平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
缪女士在2019年8月19日在“交易猫”app中的铁西区德玛电子商务店下单了一次代练，金额为24元。订单号为1566226260956307。
第二天我的好友告知我QQ号被盗，好友被删除，盗号者还给我的亲戚朋友老师等发送色清视频。我当时就像app客服反应问题，客服说要帮我解决，后来我每过一周找客服一次，连续好几周之后，平台给我发了消息，给了我个电话，让我去找卖家调解，于是我打电话给卖家，询问这件事情怎么办，卖家当时说得很好听，说先退我钱然后去找代练的问题，谁知一周过去了，当我返回去找卖家时，他却不理我了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
