(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称分期付款变全款，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
章先生于2019年9月14日在中行手机APP上的“中行聪明购”（其合作商家是北京英龙华辰科技有限公司，客服电话是4001115380）上分期付款购买一台绿色128G iphone 11手机一台，订单号为20190914028785039970。
出现了全额扣款的情况，达不到我需要的分期目的。为此我在2019年9月14日上午10点，打中行客服电话4006695566反映情况，中行客服让我打英龙华辰客服电话4001115380 （9:00-18:00），但是连续打了一个小时不是打不通，就是打通后被挂电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
