(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“李宁官网”的投诉，称商品久未送达，售后退款与实际金额不符。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年9月8日在“李宁”官方商城购买两双鞋，订单号为32019091706963。
一双到货，一双迟迟没到，因为系统显示是两个仓发货，我以为是物流问题，一直再等，这期间李宁没给我任何信息，到9月12日还没收到货，我打李宁客服，多次咨询后，才给我答复，货仓没货，没发，退款，我在网站提交退款申请后，李宁方迟迟没退款，又经多次打电话，在9月15号下午才给我退款，当时我提交退款申请时，网页显示应退229.7元，李宁实际给我退回219.9元，打客服电话被告知是系统自动给出的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
