(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“花礼网”的投诉，称申请售后，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2019年9月13日在“花礼网”购买了鲜花蛋糕，订单号为271635404。
当时通过支付宝支付费用294元。9月14日该网站客服人员在配送前电话通知我说因为配送地点偏远 要求我加80块钱配送费，就另加配送费问题双方未达成协议，于是我提出取消订单，该网立刻后台给我取消了订单，但是退款却未到账 我咨询该网站在线客服人员客服人员说已经退款。但是本人始终未收到退款，该网站退款流程进度均没有任何显示。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“花礼网”发来反馈称：经核实您的订单已为您取消，款项是在1-3个工作日内原路退回，您的订单款项已于2019/9/16 9点06分原路退回，请您注意查收。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
