(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小米商城”的投诉，称商品未发货，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邢女士在2019年9月14日在“小米官网”购买了一部小米max3手机，订单号为5190914327409913。
9月15日上午我看没有发货，我就联系官网客服，因手机是买给别人用，当天如果到不了货，就想换个地址，结果客服说改不了地址，我说那我就退单吧，结果说退不了，让我等快递到了，跟快递说拒收，9月16日，快递直接把邮件送到，也没有电话通知，因本人并不在场，家里老人收的，本人并不知道手机已经签收了，并且派单的详细信息上也没有联系电话，并没有办法拒收快递，现在小米官网说让我自己承担运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
