(网经社讯)近日，潘先生反映自己在苏州“侠侣亲子游”微信公众号上购买了花筑宁波舒乡亲子酒店超值套餐，套餐上写明中秋国庆期间能用，买完后发现节假日根本没法预约。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“侠侣亲子游”平台的投诉案例显示，“侠侣亲子游”存在退款困难、商品无法消费、售后困难等问题。

2019年8月29日，潘先生在苏州“侠侣亲子游”微信公众号上购买了花筑宁波舒乡亲子酒店超值套餐。套餐上写明中秋国庆期间能用，潘先生表示自己是冲着这个买的，但是，买完之后发现这些节假日根本没法预约，商家的理由预约已满。

（图为消费者投诉提供）

潘先生产生疑问，为什么购买之前没法看到节假日不能预约呢？很多平台都有购买前预约功能，那预约不到为什么不给退款呢？接到潘先生投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“侠侣亲子游”平台的投诉案例显示，“侠侣亲子游”存在退款困难、退款被收取费用 、商品无法消费、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“侠侣亲子游”商品过期未消费退款遭拒

许女士于2019年4月24日在“侠侣亲子游”购买99元的泰式按摩，订单号为C3782482。时间久一直没有消费，31日联系商家能不能续费，告知不可以，侠侣平台客服也是不同意退款，一直重复过期后不退不改，这属于霸王条款。

“侠侣亲子游”商品久未发货 退款久未到账

朱女士于2019年8月12日在“侠侣亲子游”微信公众号平台消费290元购买了“小蛮腰”套餐，订单号为C02075912152。至8月17日未发货，于是我联系平台客服要求退款，一开始客服不同意退款，经我强烈要求后同意退款，并有客服打电话承诺3日内退回，但至今未收到退款，今天再次联系客服，客服又说要走流程要审核，与之前电话联系我的客服承诺的退款时间不符合，协商无果，坚持要我继续等。

用户申请售后  “侠侣亲子游”拒绝退货

都女士在2019年8月22日在北京“侠侣亲子游”公众号购买了北京水立方的双人门票，订单号为C02358381733。使用时间是9月1日到9月10日，没有使用，9月7日想退货，但是客服不让退也不让改，只能自己去，别人用也不行，不退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）显示，“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

“电诉宝”平台数据还表明，涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台，也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

为此，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址:www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索，请提供给我们！