(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生于2019年9月3日在农行平台“绿森商城”分期购买华为品牌手机，订单号为：65611881567502718608183279。
当时下单购买时钱款便已从信用卡中划走转入商家账户。商家承诺按订单支付时间发货，最晚10天内发货，订单状态也显示最晚发货时间为2019年09月13日发货，至今未发货。农行绿森商城上没客服人员可咨询，后查找再加客服微信，9月14日第一次沟通说中秋假期，所以延迟了，说下周内一般就会发出了，9月17日沟通客服说“这个暂时无法确保具体的发货时间哦 预计在9月底之前会发出的哦”。客服再度推迟发货时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：由于您购买活动商品，发货相对缓慢，经核实您的商品已经为您发出。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
