(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“本来生活”的投诉，称商品久未收到，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卞先生2019年9月4日在“本来生活”电商平台购买了500套餐3（生活类），总共包括13项商品，订单号为49357539。
目前只收到了恒大兴安玉米胚芽油4L、恒大兴安长粒香一号5Kg 这两项，其他比如：姚朵朵精选五谷杂粮礼盒(罐装)2960g、源禾种意天地之萃干货礼盒1.48kg、新西兰进口 乐博至臻纯牛奶 250ml*12、本来生活（新圆罐）碧根果160g等11项商品到现在都没有收到，由于货物严重延期对目前生活造成不便。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
