(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称下单选错商品，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姜女士于2019年9月13日在“中国银行聪明购商城”分期付款购买了iphone 11白色64G一台，订单号为20190913023898960900。
今天9月19日发现匆忙中选错了颜色，联系中行电话让我打4001115380进行沟通，但是电话根本无法接通，不是占线就是无人接听，打了一个下午几十通都是这样。再次拨打中行客户电话还是让我急需拨打这个根本接不通的电话，因接近发货期，我需要立即知晓是否能换颜色，不行的话需要退款，不然等发货了就晚了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
