(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海带宝”的投诉，称退货商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
傅先生于2019年9月21日美国买了一件340刀（折合人民币2400元左右）的衣服，于9月22日在“海带宝”（转运公司）申请的预留退货(因为海带宝规定退货需要在商品入库之前提前预报），订单号为109208904739。
并支付了退货费用，9月25日左右海带宝该产品入库成功待退货，今天是十月三日仍然未退货，将近商机给出的退货最后时限，可能造成最终无法成功退货，而且我在9月29日左右找过海带宝微信客服、app客服、邮件客服，均说帮我催促，但是均未有效退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：傅先生反馈的包裹已登记给海外仓库核实查找，若傅先生的包裹超三个月还未安排退货，傅先生可先发到我司理赔邮箱登记。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。
