(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“本来生活”的投诉，称到货商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年9月23日在“本来生活”微信小程序兑换了水果礼盒，订单号为1050004484。
在收到货后，葡萄发霉腐烂，王女士表示本来生活小程序里面无人工也无在线客服，当时收到水果礼盒其实外面包装就只有一个保鲜膜，外面就是水果礼盒。当打开看时其他水果都正常，就葡萄发霉腐烂，根本就没有办法吃。我想反馈给客服，一直不知道怎么联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
