(网经社讯)陈女士的账号被“爱彼迎”无故扣款，在售后多次联系客服均被以“无中文客服”拒绝她的来电。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“爱彼迎”平台的投诉案例显示，“爱彼迎”存在账号无故被扣款、售后退款困难等问题。
2019年8月21日，陈女士收到支付宝一条“爱彼迎”扣款短信，提示她的银行卡于8月21日09:10快捷支付支出(消费支付宝-安彼迎网络（北京）有限公司)386元。陈女士表示上次使用时间是2017年，所以她近期并没有在爱彼迎上进行任何交易，而也未将支付宝及爱彼迎账号借给任何人。
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“爱彼迎”订单被无故扣款 售后退款别具被拒
2019年4月23日，王先生表示被“爱彼迎”从他的支付宝账户中扣款，其中一笔交易金额1005元，之后爱彼迎退回1005元，再次扣款895元，至今未退。此三笔交易均非他亲自操作，而且也无法从爱彼迎账户查询订单信息，王先生的支付宝和爱彼迎账户从未透漏给他人，身边的亲友也没有绑定过本人的账号，爱彼迎账户中也没有扣款订单的的消费记录。
于是王先生联系客服被告知895这笔资金已冻结，之后客服邮件回复拒绝退款。第二次联系客服仍被告知无法操作退款，之后多次联系客服均为回复。联系支付宝让帮忙联系商家爱彼迎退款，也没有得到帮助。
“爱彼迎”下的那被无故取消 售后未能有效处理
金女士于2月14日在“爱彼迎”预订的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿，订单号为HMDEDT2WPZ。
金女士在“爱彼迎”预订的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿，花费共计5225.74元人民币，4月3日当天到新加坡被告知民宿被取消，带着老人和孩子本来就有诸多不便，还要重新预订别的民宿，重新预订民宿花费9409.77元人民币，通过打电话和发邮件沟通，平台答应补偿给我们第一次预订民宿金额的50%，即2778.78元人民币，导致我多填加了1405.25元人民币，临时取消弄的我们非常狼狈，导致我们的约车路线要变更，费用要变更。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
