(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后多次仍未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年9月22日在农行手机app中买了苹果11绿色128g手机，然后发现合作的对方是“绿森数码”，订单号为66948411569125196942183278。
由于时间太久不发货，经常跟客服反应，数次客服都表示给予催促。客服数次表示货源足够，并不存在短缺，但许久未见发货，然后发起来申请退款，联系客服表示国庆后才上班，并且退款时间不确定不能保证。自己了解后存在值班人员，再次联系，客服表示催促给予帮助。为了处理快点，跟客服表达可以换成冷门色发货，客服表示催促。但是多次联系客服，都表示值班人员太忙碌，没时间处理。网络了解后考虑绿森存在压钱现象，多次联系客服表示要求尽快退款，客服表示国庆后才能上班，并且不能保证第一时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
