(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称商品久未发货，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年9月14日18点58分49秒在“中国银行聪明购商城”购买一台苹果11 Pro 暗夜绿色 256G手机一台，订单号为20190914021061750571。
平台承诺9月20日起1-2周内发货，直至2019年10月4日为止，已经超过2周时间，在没有收到任何发货信息跟延迟发货通知的情况下联系平台客服，一个王姓客服接听电话表明此机型无货要等2周后才可能发出。在我质疑该商城违反此订单与我的约定的时候，该客服表现出她没有办法发货，客户只能耐心等待该机型发货，也没有给出任何解决方案，并且多次打断我提出诉求及建议。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
