(网经社讯)【问题简述】
商品质量有没问题，对一般商品来说，可以通过简单的比较和识别来观察，而对某些特定或专业商品则要有严格的质量指标规定。不少消费者曾表示在下单购买球鞋后，收到的商品存商品质量问题，无法正常使用。
【典型案例】
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台 网址：www.315.100ec.cn）显示，肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞罗那之夜球鞋），价值1392元（现平台价格1749元）。在收到鞋后，肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照，未进行打球等激烈动作，没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时，发现右脚鞋头严重开胶，鞋帮与鞋面开裂严重。
在发现问题后，肖先生第一时间联系了“毒App”官方客服并上传了照片。经两天等待后，“毒App”官方客服于 8月19日14:00回电称，“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重，也相信确是球鞋本身的问题。但是，毒App只是一个球鞋鉴定平台，对方是一个个人买家，您所购买的鞋子是2015年款，我们检验为真就已尽到平台义务，个人卖家更是不具备三包能力，因此您的鞋子无法进行退换货，只能赠送80元您自己去买管胶水进行粘合”。之后，肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通，但“毒App”都在反复强调平台和卖家都没有三包责任，并在肖先生提出投诉申请时，同意我去消协投诉处理。
