(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称商品未预期时间送达，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
荆先生于2019年9月21日在“中国银行聪明购”商城购买iPhone11pro暗夜绿，订单号为
20190921023654798742。
页面显示9月20起10个工作日发货，目前已经是10月7号，按约定10个工作日发货期已超过一个星期，打客服多次均处于无人接听状态，本人于10月5日向中国银行人工服务反应过此事，客服人员答应给我回复，到目前未2接到相关电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
