(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称景区无法进去，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生在“工行融E购”商铺购买了9月1日黄山大门门票，订单号为0190828IM968827442。
收到了出票短信，结果到了景区进不去，景区说身份证查不到票，还以为出了问题现场重新买了票，回来后投诉票款还不退，要求退款并给予损失补偿。第一次见到如此恶劣的商家。之前已经向店铺和平台反映，店铺不肯退款，工行不作为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
