(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称疑虚假宣传，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士在8月27日在“工行融E购”平台购买了9月4日入园的安徽黄山风景区门票，订单号为0190827IM968755222、0190827IM968756081。
因有事无法正常出游，在9月2日申请了退款，根据商品说明，在出行前后7天可以全额退款的，但商家以各种理由不给退款，打商家电话永远是没人接听，联系融E购客服，客服只是登记并让我在网页上的产品进行投诉，但这个投诉也是商家处理的，想着打电话给安徽黄山风景区票房，看是否能改签日期，但黄山风景区工作人员的回复是，商家并未为我购买门票，商家的这种行为实在可耻，收取我的钱，但不为我购票，申请退款还不受理，最后联系浙江12315，他们回复是商家登记 的地址已人去楼空，属于经营异常。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
