(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称下单遇虚假发票，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生于2019年8月27日在“工行融e购”app浙江优品三悦旅行社商家以本人身份证信息购买9月2日黄山风景区双人门票，订单号为0190827IM968748883。
遇到了商家发虚假电子票的问题，本人也与黄山风景区确认并没有出票，故申请退款，被商家拒绝，理由是黄牛刷票套优惠券，简直可笑，我是真实身份证购票游玩，后联系融e购官方客服，客服含糊其辞，并没有调查处理此事，也没有督促商家退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
