(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“交易猫”的投诉，称交易失败，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
唐先生于2019年10月9日在“交易猫”电商平台购买王者荣耀游戏账号，订单号为1570619701105104。
前后两次共计371元，交易失败后退款，但是一直显示退款失败，也没有标明失败原因，一直不给我退款，问客服也不理睬，平台电话打过去一直都是机器人提示音，根本没有人工客服。我在平台内找不到求助的途径。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
