(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海带宝”的投诉，称商品为异常商品，售后告知只能退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年10月5日支付102.3元转运费，一个美国到中国的包裹，包裹内为一件LVC品牌牛仔服，做旧风格，但商品是全新的，通过“海带宝”运输，订单号为201910051811589626940。
在我付完款的2019年10月8日，“海带宝”将它再次上架并标记为异常包裹，我回复异常可以转运香港自提，结果海带宝回复说我没有选择香港自提并已经付款，只能退货给国外商家，多次沟通无果，这不是欺负人吗，5号你让我付款进行转运，8日又告诉我不能转运需要走香港自提，结果又说我已经付款了但没选择香港自提只能退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：张先生反馈的包裹内件商品为二手商品，二手商品属于海关管制商品我司暂无法安排清关，目前已特殊申请张浩先生的包裹安排走香港自提线路。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。
