(网经社讯)导读：10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，“转转”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“转转”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十六位，具体表现为平台反馈率为27.50%，回复时效性为0.275，用户满意度为2.000，综合指数为0.280，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“转转”平台的投诉案例显示，“转转”存在商品质量问题、久未发货、退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“转转”商品久未发货 售后困难
赖先生于2019年10月6日在“转转”寄售平台购买一台苹果iPadPro11英寸，订单号为1180791290100937063。平台以标错价格为由，一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题。既然商品已上架（价格由卖家标定，转转平台也出了验机报告，也就代表转转平台认可该商品在寄售平台出售），正好被本人拍下并履行了付款义务，订单生成即表示买卖合同生效，可如今平台却一直不同意安排发货，不履行寄售平台下单后24小时内发货等规定，这种行为属于严重违约。
“转转”商品质量问题 退款困难
王先生于2019年8月22日在“转转”APP购买一部二手苹果手机，订单号为1164418620915674337。手机于2019年10月05日升级手机系统之后无法开机，我当时先联系卖家给家给出的答复是我升级系统导致手机不能开机，但是商品说明上写的是随意升级随意刷机随意还原，我拿到苹果售后检测出来的结果是主板问题根本就刷不了手机，卖家说手机仅换屏幕，其它无拆无修，之后我跟卖家沟通他直接挂我电话，发信息他以各种理由推脱拒绝处理，说在忙有空再回复我，等了两天没有回复，发消息给卖家怎么解决，卖家却回复什么？
每次问卖家怎么解决都会问我什么情况，到现在发消息直接不回复，我又来联系转转平台，平台答复让我自己处理，说保修期是一个月，但是商品说明上写的是所有手机质保一年，30天包退换，我现在不要求退换， 只要能帮我把手机修好能正常使用就行，但是现在卖家和平台都不予处理。我花两千多块钱买个手机用一个月就不能正常使用我很憋屈，我直接拿商家和平台没有办法。
“转转”商品货不对板 退货困难
魏先生于2019年9月9日在“转转”电商平台购买Iphone 7 128G，订单号为1170947631236016225。出现了平台出具质检报告的手机（质检报告由平台出具，我花了39元购买），与我收到货的手机明显不符现象。平台偷换手机，以次充好。在顺丰快递员的见证下，我发现了手机与平台出具质检报告不符，我就让顺丰快递员将手机原路返回，我在后台申请售后，详细说明我的情况，平台售后，以我已签收快递为由，拒绝售后，并关闭了我的售后渠道，目前只有确认收货一个按钮可以操作。
而后我联系卖家，卖家说不归他管，让我有什么找平台售后，无奈之下，我联系转转 平台客服，转转平台客服回复我无法退货，或者想退货，建议我和卖家协商，重新发布手机到平台，让卖家拍下。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
