(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“交易猫”的投诉，称实名认证问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于10月05日 13:38:54花费2500在“交易猫”购买了账号，订单号为1570253920855768。
出现实名认证问题，于10月06 日 09:32:00发起仲裁，在交易猫客服的帮助下8号与卖家换绑成功，已经上传了换绑视频，然后交易猫客服就再也不理我了，但是仲裁快一周了交易猫一直扣着钱不退给我，并且没有任何客服进行回复，官网人工电话打了几遍还打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
