(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“网易严选”的投诉，称疑商品质量问题，售后需付费维修。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“网易严选”疑似商品质量问题 售后需付费维修 回复：协商处理中
霍先生2018年3月14日在“网易严选”平台购买网易智造T300无线吸尘器一台，用于新居。订单号为31132621。
因新居一直未入住，所以几乎未使用，至今加起来使用累计不超过10次。2019年5月19日使用后清灰时，发现吸尘器下方软管断裂，于5月20日反馈给客服，告知客服这是材料设计造成的质量问题，希望予以妥善解决，但客服回复超过质保只能申请付费维修。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已电话联系用户协商处理，我们非常希望用户能够接受此方案，建议用户再考虑下。
案例二：“网易严选”商品未发货 商家拒绝退货 回复：非质量问题不予退货
毛女士2019年5月14日下午15.12在“网易严选”买了一件猫粮，订单号为81595733。
现在商家不处理，说不可以退货，由于我猫粮等了2天断粮了。就实体店买了猫粮，想退货退款，我没有接收 ，京东物流自动给我签收了，放在快递柜，说我同意签收了，统一发短信通知的，京东物流没有给我打电话告知我，实际我并没有同意接收货品。我要拒收货品。现在不给我处理，说食品不可以退换货，我在微信网页上下单的，当时没有联系过客服，因为了解都国家规定 都是七天无理由退换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已经安排专员致电用户解释，此商品严选在商品页面有标注，若无质量问题不支持退换货。
案例三：用户疑“网易严选”霸王条款 活动宣传与实际不符 回复：安排专员协商
高女士于2019年4月27日在“网易严选”上购买了女士蕾丝连体塑身衣，订单号为80711086。
当时页面上显示一口价99.9元，同时显示促销满3件享7折，因此我买了三件，但是付完款才发现并未享受7折优惠，我多次和严选客服联系，严选客户的答复只有一个，强调在严选后台一口价的活动和三件七折活动不能共享，但是页面上并没有两个活动不能共享的任何提示，且根据我三年来在严选购物的经历，如果一口价和满折两个活动不能共享，页面上不会显示促销满3件享7折。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已经安排专员致电用户协商处理。
案例四：“网易严选”下单商品无法修改内容 售后遭拒 回复：建议重新购买
李女士于2019年4月8日在“网易严选”上下了一个订单同时购买婴儿纸尿裤，童车凉席等物品。订单号为79377256。
除纸尿裤为预售，预计在4月25日发货外，其余商品都已到货。现欲赶在纸尿裤发货前修改纸尿裤大小规格，被严选人工客服告知同一个订单中有部分发货的商品存在时，未发货的商品不能修改其相应信息，并且不提供投诉电话。若按这种霸王条款，必须等未发货商品完成发货配送签收后才能走退换货流程。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：严选无法联系上用户，核实到用户的订单已经发货，无法取消订单或者修改规格，建议用户拒收申请退款后续重新购买心仪商品。
案例五：“网易严选”下单商品被无故取消 售后困难 回复：因违规取消订单
徐先生于2019年4月6日在“网易严选”购买的新人免单的纸，订单号为79156492。
平台随意给我取消订单，我并无申请记录，生成订单相当于签订合同，单方面随意撕毁合同，只是把我的钱退给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：由于用户违反违反网易严选优惠券使用规则，因此订单被取消。
案例六：“网易严选”取消选购订单 售后告知无法再下单 回复：已处理
殷先森于2019年4月2日在“网易严选”充值149元购买1年超级会员，订单号为78791615。
网站承诺可以免费选购1件商品，我选购网易智造插线板收纳盒后因收购地址错误取消了订单，后无法再次选购。询问客服回答规则上写明了取消定单视为放弃权利，不能再次选购。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已联系用户协商处理，用户接受处理方案。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
