(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“网易严选”的投诉，称商品质量问题，售后以拆封为由拒绝退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“网易严选”商品质量问题  售后以拆封为由拒绝退货  回复：已处理

李女士于2019年2月20日在“网易严选”购买了春风亲亲鸭吸吮式按摩器，订单号为75931383。

因产品质量问题商品本身有很多黑点，联系网易严选后其因拆开包装为由拒不履行退货义务。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已经联系用户妥善处理。

案例二：“网易严选”获得积分被无故扣除  售后困难  回复：已协商处理

沈先生于2019年2月20日在经常购物的电商平台“网易严选”进行签到抽奖，抽得积分+51074619，之后平台未经与会员用户协商情况下直接扣除了所有所得积分。在平台上积分是有价值的，用户可以用相对比例的积分换购免费商品，相对比例大概100：1，后台抹去了会员的奖励等同侵害了用户的财产。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已经安排专员致电用户协商处理，由于用户不方便接听电话，我们已通过邮件与用户沟通。

案例三：“网易严选”商品质量问题  售后换货久未处理 回复：协商处理中

刘先生于2018年11月在“网易严选”购物平台购置摇粒绒男式外套一件，订单号为69275591。

2018年年底仅洗涤过一次，2018你元月第二次穿着时先后发现衣领两处脱线，在和网易严选平台客服及专员沟通联系后，要求给予换货处理，均未得到满意答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已电话联系用户协商处理，我们非常希望用户能够接受此方案，建议用户再考虑下我们给出的处理方案。

案例四：“网易严选”商品质量问题 售后不予处理  回复：尽快安排退款

李先生于2018年12月在“网易严选”购买不粘锅，订单号为70403014。

按照说明使用，不使用超高温，使用硅胶或木质铲子。于2019年1月发现不粘锅涂层出现脱落现象，商品质量达不到商品页面宣传标准，经过短时间正常轻度使用，即出现涂层脱落现象。与商家沟通，商家坚持认为图层脱落不影响使用，不属于质量问题。没有任何补偿或赔偿政策，也没有任何售后行为，对卖出去的有质量问题的产品概不负责。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已经联系用户特殊处理，待用户将商品寄回后会尽快安排退款。

案例五：用户取消订单 “网易严选”久未退款  回复：已处理

李女士于2019年1月18晚21：35分在“网易严选”电商平台使用连心卡购买除螨仪一台，

随后因不想买了，随即便取消了订单，可是60多个小时过去了，我取消订单的钱至今都没有退回到我的卡里，我于今天1月21日上午9：22分开始联系商城客服，联系了十多次，商城客服一直是无人接听电话的状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已经联系用户解释，用户告知目前商品已签收并且没有问题。

案例六：“网易严选”售后开具发票  平台久未开出 回复：尽快处理

刘先生于2019年1月9日在“网易严选”购买一批电热水壶，订单号为73489957。

1月10日收到货物，在网页上确认收货后，并与客服沟通由于急用发票希望能尽快开出，客服回复要在确认收货后1-3个工作日开具电子发票，但会备注一下。两个工作日后未收到发票再次与客服沟通，客服同样回答会备注；1月14日（周一）再次与客服沟通，得到相同的回答，无果；1月15日2次电话沟通客服，客服与财务人员沟通后无法给出等待的时间，让无限期继续等待；1月16日仍未收到相关发票，此时，已超出开票时间5个工作日，由于发票未及时开出未能及时冲账报销，账期滞后至年后。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已经联系用户解释，会尽快为用户处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。