(网经社讯)10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“世界邦”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“世界邦”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第八位，具体表现为平台反馈率为50.00%、回复时效性为0、用户满意度为0、综合指数均为0.250，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“世界邦”平台的投诉案例显示，“世界邦”存在久未发货、货不对板、商品质量等问题，以下为部分典型案例：
“世界邦旅行”下单商品久未出货 售后久未处理 回复：已沟通处理
孙女士于2019年6月23日在“世界邦旅行”购买2人西班牙自由行费用共计38305元，订单号为1906237538827468。
2019年7-8月间商家以球赛日程未出来拒绝代购。2019年9月因出行日期临近，商家让我自行淘宝购买（我怕耽误行程）自己购买了。购买后发现他们安排的日程不合理，进行沟通时发现，行程是早6点抵达马德里，客服告知我14:00才可以入住酒店，我们不得不在大街上逗留，而西班牙上班时间是早上11点左右。我请客服追加一晚住房。客服以周末工作她应该休息为由拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年9月29日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)收到 “世界邦”发来反馈称：
1、关于孙女士反馈的球票问题，由于世界邦的超级自由行产品采用最先进的全球全网智能报价系统，所有旅行产品在用户付款后会全自动快速预定，为的是让用户能够拥有性价比更高的出行体验。
孙女士是在6月24日下单预定的行程，下单时还未确定球票时间，所以下单预定的报价未包含球票费用。客服顾问于7月26日与8月20日将球票单个商品链接发送至用户，并未让用户去淘宝买，也没有拒绝代购；
2、关于孙女士反馈的酒店问题，经过相关部门核实，并查看客服顾问与用户的聊天记录后，了解到当时客户顾问的回复时间不超过10分钟，且经过查看，当天孙女士想要入住的酒店已经无房，并非孙女士反馈的客服已休息为由拒绝的情况。
针对此事，世界邦旅行网相应负责同事已于用户进行过明确沟通。
“世界邦旅行”下单服务货不对板 售后久未受理 回复：已处理
金女士4月26日在“世界邦旅行”报名参加2019年7月23日~8月5日美国旅游，订单号为1904268828418799。
出发前一次性把全额旅游费交清，根据行程安排7月31日参加科罗拉多大峡谷（加玻璃桥）、胡佛大坝旅游，7月30日跟当地接待社确认时，被告知接到世界邦通知，我们被拒签取消了订单，当时我们在美国已经旅游一周，后来世界邦通知我们可以参加第二天旅游。7月31日来了辆小车（没有导游），接上我们再去另外一个酒店接了5人，实际当天旅游人数7人，车位是6+1，我们俩人其中一个全程坐儿童座。当天只安排我们参加了科罗拉多大峡谷游览（玻璃桥要再付28美金/人才可进入）胡佛大坝直接被逃漏了。8月7日电联世界邦，客服说48小时给予回复，之后没有任何联系，10日早上继续电联世界邦，客服答应当天给回复，之后又没有任何消息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年9月16日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）收到“世界邦”发来反馈称：经双方友好协商，一致达成按如下和解方案处理：退还金女士一日游费用1730元，并为金女士报销玻璃桥费用56USD≈400元，共计2130元，并将于7个工作日内返回至用户的付款帐户（金女士目前已经收到）。
“世界邦旅行”商品质量问题 售后困难 回复：已处理
王女士于2019年4月18日与“世界邦旅行”签署价格为44530元的旅行合同，订单号为1904171270066555。
1、行程安排及其不合理，我们要去到庞贝，波西塔诺，卡普里蓝洞，规划那不勒斯到一处，回那不勒斯，再从那不勒斯到一处，再回。分别到三处，出行前观看地图发现直接住索伦托不用城市绕路，专门询问未果，当时信任世界邦专业规划。实际行程发现三次均需抵达索伦托，当地人告知索伦托也是这三个行程最佳入住地，行程中发现后要求更改，避免造成更大的时间和金钱浪费，没有回复.
2、导航行程错误，导致车站错误，来回环山公路走，一趟行程5小时，四段路，实际跟着走后发现完全是绕路。第二天导航乘坐大巴地点也错误。四天行程导航错误，完全靠自己和酒店沟通了解路线。否则各种绕路。等我们走完行程后根据我们的重复路才会修改。
3、路程中间发现了问题要求更改，回复时间上不够，需要一天，实际导航线路出错，立即根据我们所说更改路线，抹掉错误证据。路程中间线路错误要求及时更改止损，回复上报中等待回复，实际旅程结束也没有回复，再询问回复需要我们重新自己再去咨询，不归他们管。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年8月29日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）收到“世界邦”发来反馈称：经双方友好协商，一致达成按如下和解方案处理：一、补偿2000元现金。二、赠送一张2000元代金券（除亚洲线路外，人均满12999元可用，无有效期限制，使用时联系我司即可）。王女士已在8月26日同意以上处理方案。
