(网经社讯)导读：10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“百度糯米”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“百度糯米”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第六位，具体表现为平台反馈率为57.14%、回复时效性为0.429、用户满意度为2.000、综合指数均为0.474，获“谨慎下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“百度糯米”平台的投诉案例显示，“百度糯米”存在久未退款等问题。以下为部分典型案例：
用户申请“百度糯米”退款久未到账 回复：已处理
薛女士2018年2月21日在“百度糯米”购买3张张大师鸭爪爪特色火锅团购券，订单号为990074130168、989248163279。因商家已经把产品下架，不能使用。于是我在2019年8月15日对剩余2张未使用的团购券发起退款，每份88元，2份共计176元。截止今日2019年9月18日已经过去了1个多月，平台并没有退款给我。打百度糯米客服电话很多次让我耐心等待，2019年9月17日客服最后一次回复我，没办法通过百度糯米退款给我，我问那要以什么方式退款给我，回答不确定，让我继续耐心等待，问等多久，也不知道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：核实到已有工作人员联系客户处理。
用户申请售后 “百度糯米”拒绝退款
李先生于8月3日购买在“百度糯米”app上购买电影票，订单号为361759576783749120。由于软件默认的影院是附近影院，以往都是直接购买就可以了。这次软件默认的购买地点影院是新天城市广场的影院，到取票的时候才发现，但是距离开播时间已经来不及到新天城市广场观影。致电4009237171客服要求更换电影院或退款。客服称无法处理，并称该平台为合作商家提供无法退款。电影还没有看，客服未进行沟通处理即回复平台的商家无法管理。对客户敷衍了事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“百度糯米”原返金额退到百度钱包 售后未能有效处理 回复：已处理
孔先生2017年11月26日在“百度糯米”发起退款，订单号为2190824616。糯米事前承诺未消费退款是原路退回，但是迟迟未能到账信用卡，反而收到短信，要求退款到同公司产品“百度钱包“，我本人与百度钱包未有任何业务来往。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年8月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn) 收到 “百度糯米”发来反馈称：糯米给用户办理退款优先退回到用户的支付来源，但是当存在支付账户异常、订单超期等问题时，则无法正常退款至支付来源。为了尽快 给用户办理退款，糯米会将款项退回至用户的糯米账户对应的百度钱包账户中，烦请用户完成百度钱包实名认证，已确保正常收款。
