(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2019年10月25日在“海狐海淘”电商平台购买一双价值3012元的匡威联名鞋，订单号为1910252232013638113707706。
出现迟迟不发货问题（已有八天）。我的诉求是海狐海淘能够及时退款，但海狐海淘以其“不退不换无法取消”的霸王条款拒绝我的退款请求。海狐海淘网页上在我下单第二天显示已购买，但过了八天仍未发货，我极度怀疑其发布虚假购买信息。且“不退不换无法取消”是霸王条款，我付了款，却并没有收到购买的鞋，且海狐海淘也并未发货，甚至根本没有购买。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于2019年10月25日在海狐海淘购买一双匡威联名鞋，该订单海狐页面有备注说明Stockx 商城物流时间较长，请用户三思后再选择是否下单。目前物流显示包裹已从美国出库发往国内中转，海狐会再联系用户解释说明缘由。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
