(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“魅族官网”的投诉，称商品质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生10月30日在“魅族官网”买的16spro31日下午收到货后开机发现屏幕有问题，订单号为12103036571219268111。
联系客服让发到武汉的售后检查检查，今天售后打我电话说屏幕没问题而且屏幕中框有划痕，不给换新。我昨天发货前特地检查过没有划痕，而且手机到手不到半个小时哪来的划痕，不锈钢中框棉花做的，我确定屏幕有灰色斑点，而且成片的很严重影响使用。现在卡在售后那里，官网客服一直在重复是否给我发回来，我新机给我弄的有划痕问题还没给解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
