(网经社讯)导读：近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国金融科技电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国金融科技电商TOP5消费评级榜”。其中，“工行融e购””综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“工行融e购””位于“2019年Q3全国金融科技电商TOP20消费评级榜”第二位，具体表现为平台反馈率为35.29%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.188，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“工行融e购””平台的投诉案例显示，“工行融e购””存在疑似虚假宣传、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：
“工行融e购”商家疑虚假宣传 售后退款遭拒
陈女士在8月27日在“工行融e购”平台购买了9月4日入园的安徽黄山风景区门票，订单号为0190827IM968755222、0190827IM968756081。
因有事无法正常出游，在9月2日申请了退款，根据商品说明，在出行前后7天可以全额退款的，但商家以各种理由不给退款，打商家电话永远是没人接听，联系融E购客服，客服只是登记并让我在网页上的产品进行投诉，但这个投诉也是商家处理的，想着打电话给安徽黄山风景区票房，看是否能改签日期，但黄山风景区工作人员的回复是，商家并未为我购买门票，商家的这种行为实在可耻，收取我的钱，但不为我购票，申请退款还不受理，最后联系浙江12315，他们回复是商家登记 的地址已人去楼空，属于经营异常。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“工行融e购”商品久未发货 售后退款无人受理 回复：已处理
吴先生在2019年9月4日晚上十点钟左右在“融e购”购买了一瓶红酒，订单号为0190904IM969523682。一直都没发货，我想退款还不给退，打电话没人接，客服也不回复，这都一个多星期了，啥也没。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“工行融e购”发来反馈称：我们已妥善处理用户请求，客户已获得退款。
“工行融e购”下单商品尺码较少 售后困难 回复：已处理
张先生2019年8月3日在“工行融易购”平台里面的：京艺运动店铺、购买耐克运动鞋一双，订单号为0190803IM966348971。买的时候是42尺码的、回来觉得有点小、想换44尺码的、电话永远打不通、售后无人、发起退换货却永远有人拒绝、买的时候表明了可以7天无理由退换货、7天无理由退换货非给我拖过7天、现在更没有理由给我换了、主要是这个尺码的穿不了、我也没说要退、就想让给我换一双都这么费劲的、融易购也没有申诉的地方。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“工行融e购”发来反馈称：第一时间联系并督促商户妥善解决客户诉求，商户已与客户协商一致。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
