(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“学彗网”的投诉，称商品货不对板，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“学慧网”商品货不对板 售后退款困难
张女士于10月31日在“学慧网”网页上了解了相关介绍后客服老师添加我的微信向我推荐南京工业大学的成人本科教育工程管理专业，了解相关学时和毕业问题后，我提交了报名的个人信息并缴纳了入学学费5584元。
客服随后发来报名表和合同让我签章来完成报名，随后我浏览了合同内容并未进行签章，因为合同内容并未有任何关于南京工业大学入学相关约定，也没用任何关于毕业学位及学籍学历的说明，与客服介绍的内容毫无关联，仅在合同中提出进行网络课程学习。客服企图以报名表上南京工业大学的字样诱骗我签订合同，因此我未在合同签字，没有完成报名。在此情况下我未签订此不符合约定的不实合同也未成功报名并要求退款。学慧网涉嫌欺诈消费并无故侵占我财物不退还。
案例二：“学慧网”申请售后 退款需90天到账
王女士2019年11月15日中午十点左右与学慧网工作人员通过微信报名该机构人力资源四级培训课程。11月15日十一点二十二分通过支付宝支付费用一千六百六十四元整。 订单号为2019111522001487965730256342。
2019年11月15日中午十二点半左右与该机构工作人员沟通后申请退费，11月16日下午该机构工作人员与我联系沟通退费事宜，告知培训费用需要在90个工作日才能返回账户。我无法同意90天才能退回该笔培训费的霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
