(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“斑马物联网”的投诉，称商品久未发货，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2019年11月25日在“斑马物联网”上提交的订单，订单号码105536235。
超过半个月时间了，没有发货，没有回复，客服也没有人接听。
案例二：“斑马物联网”商品久未发货 售后未能有效处理
张先生于10月24日在“斑马物联网”上提交一个转运订单，订单号为105559458。
但斑马网一直以双十一快递过多为由没有寄出，之后在11月13日以体积过大为由取消了我的这个订单，我又在11月14日再次以别的转运方式提交了订单，但这次提交后斑马网也没有寄出，并且客服电话无人接听，微信公众号，微信客服都无人回复，写了email也没有回复，我现在害怕他们直接把我的包裹搞丢失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
