(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称疑网络售假，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年11月4日在“海狐海淘”上购买了雅诗兰黛精华100ml一瓶，订单号为1911042247546437712701254。
活动优惠后付款819元，10月8日收货后发现产品无塑封，而且滴管橡胶发黄，有黑点，瓶子底部很多摩擦痕迹，底部中央接口颜色跟瓶身不一致，且带有小尾巴，严重瑕疵，经对比怀疑商品是假货。现在跟卖家反映，卖家要我举证，但我也不知道怎么举证，现在商家不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐海淘客服已联系客户协商处理完毕，用户寄回退货退款处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
